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产品广泛应用于电力、冶金、石化、国防、煤矿、交通、建筑行业深受用户好评。
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企业质量信用报告

2017年10月24日字体:
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企业质量信用报告
    企业质量信用报告
     
     
     
     
     
     
     
    沈阳凯宸电气有限公司
     
    前 言
     
    一、编制规范
    沈阳凯宸电气有限公司在沈阳质量技术监督局的监督下,遵循客观性原则,编制《企业质量信用报告》。报告简述了沈阳凯宸电气有限公司近年来在企业质量信用方面所做的工作。数据来源于沈阳凯宸电气有限公司监督部门及社会权威检测机构。  
    二、企业简介
    沈阳凯宸电气有限公司为北京凯宸电气设备有限公司分公司,坐落于沈阳市北李官工业开发区,占地面积16000多平方米,交通十分便利。公司拥有一批资深的专业人才,以及精湛的生产技术和先进的生产设备、完善的服务体系。
    沈阳凯宸电气有限公司主要生产母线槽、电缆桥架、镀锌钢导管、地面线槽、电气成套设备等30多个系列,800多种规格。产品广泛用于电力、冶金、石化、国防、煤矿、交通、建筑行业深受用户好评。
    凯宸电气集团分别在华北地区、东北地区、西北地区建立了三家工厂以及遍布全国各地的营销网络,为输配电应用领域发挥了很大的作用。
     
     
     
     
     
    目 录
  一、企业质量理念……………………………………………….5
  二、内部质量管理……………………………………………….5
  三、企业质量诚信……………………………………………….6
    1、质量诚信管理…………………………………………..6
    2、质量文化建设…………………………………………..7
  四、企业质量基础……………………………………………….8
  五、 产品质量责任………………………………………………9
    1产品质量承诺…………………………………………..9
    2、不合格产品控制………………………………………...9
  六、质量风险管理………………………………………………10
    1、质量投诉处理…………………………………………..10
    1.1客户投诉处理………………………………………….10
    1.2跟踪产品、服务质量,及时获取顾客满意度信息………11
    2、质量风险检测……………………………………………….11
  七、报告结语…………………………………………………….12
     
     
     
     
     
     
    质量信用报告
   
一、企业质量理念
    1、本公司的质量方针为:
    通过科学管理,不断完善质量体系,通过精心制造,提供满足顾客的优质产品。
    2、本公司的质量目标:
    ①预防为主,一次合格  ②追求质量零缺陷

二、内部质量管理
    公司通过对总经理及其管理层质量职责和管理评审等做出规定,确保与质量有关人员的管理职责已经确定并能得到贯彻。
    公司的质量方针体现了本公司的目标少顾客的期望,对面额做出质量承诺。公司确保每个员工理解质量方针并得以贯彻执行。
    公司规定了从公司总经理到具体工作人员的职责和权限,公司保证质量工作人员独立、客观地行使职权。
    公司制定《管理详审控制程序》,有效实施管理评审,总经理每年至少组织一次管理评审活动。当出现重大质量问题或顾客重大投诉时,由总经理随时组织。
    客服部负责受理公司所有客户投诉、反馈给相关生产、职能部门,跟踪改进措施,将出现问题及时与相关部门沟通。
三、企业质量诚信

1、质量诚信管理
    为保证最终产品的质量,公司按试验程序及产品试验大纲进行检验和试验,确保所规定的进货检验与过程检验都已验收合作之后,才进行最终检验和试验。
    每批成品均需按规定项目进行最终检验和试验,并保存出厂试验报告/测试记录和提供合作凭证。在完成所规定的全部检验和试验,并由授权人员确认各项检验和试验规定的资料后,方可填发"产品合格证",保证未经测试和测试不合格的产品不出公司。
    检验和试验人员按规定作好检验记录,检验试验记录须清楚地表明产品是否已按所有规定的验收标准过了检验试验;检验和试验的所有记录均由公司妥善保存,以在必要时可向顾客提供证明产品验收合格的证实资料。
    为确保检验测量和试验设备得到有效控制,保证设备的测量精度和准确性满足规定要求,公司制定并实施《检验、测量和试验设备控制程序》对检验、测量和试验设备进行有效控制。
    公司制定并执行《不合格品控制程序》,对不合格品的判定、标识、记录、隔离、评审和处理进行控制,防止不合格品的非预期使用或安装。
    由检验人员按有关标准,以产品进行检验,并判定合格与否。以不合格品按程序规定作好标识和记录,并进行隔断,在未作分析原因、查清责任、提出纠正措施做出处置意见的情况下不得动用。

2、质量文化建设
    公司严格执行国家标准、行业标准、企业标准,重视产品研发、加强工艺纪律、改进控制过程,实行全过程的质量管理,确保不和合格产品部入库出厂。
     
四、企业质量基础
   企业产品标准
    公司产品执行的 标准如下:
    国家标准
    (1)GB7251.1-1997《低压成套开关设备和控制设备第一部分:型式试验和部分型式试验成套设备》
    (2)GB7251.2-2006《低压成套开关设备和控制设备 第2部分:对母线干线系统(母线槽)的特殊要求》。
    (3)GB7251.6-2015《低压成套开关设备和控制设备第六部分:母线干线系统(母线槽)》
    (4)GB/T5585.1-2005 电工用铜、铝及其它合金母线 第一部分:铜和铜合金母线。
    (5)GB7251.12-2013,GB7251.1-2013,GB7251.3-2006
    行业标准
    (1)QB/T1453-2003《电缆桥架》
    (2)JB/T6743-1993《户内外钢制电缆桥架防腐环境技术要求》
    (3)JB 8511-1996 空气绝缘母线干线系统《空气绝缘母线槽》等。
    五、产品质量责任
    1、产品质量承诺
    沈阳凯宸电气有限公司自创办以来,实施高起点、高质量、高服务的三高战略,以其完整的质量管理体系,通ISO9001:2000质量体系认证。产品严格按照国家GB和国际IEC标准组织生产;公司推行A管理模式进行深层次的管理,逐渐建立完善的现代化制度。公司始终坚持"100-1=0"质量方针,信奉"客户至尊、服务至上、技术领先、质量为产品生命,服务是持续发展的保障"赢得了用户的厚爱。
    公司发展方向是:提高产品质量,力创凯宸品牌;增加技术投入,完善系列产品;加强售后服务,构筑全球销售网络。
    2、不合格产品控制
    公司制定并执行《不合格品控制程序》,对不合格品的判定、标识、记录、隔离、评审和处理进行控制,防止不合格品的非预期使用或安装。
    六、质量风险管理
    1、质量投诉处理
    1.1客户投诉处理
    我公司视每位客户为我们永远的"上帝":因此我公司非常重视对客户的售后服务,并设有客户服务部,24小时热线电话为用户提供专业售前、售中的技术咨询,并负责免费为用户提供售后的安装指导、调试、维护与现场的技术培训服务,解决用户提出的问题,并组织对运行设备定期巡检及收集用户反馈意见。
    ①在接到设备故障通知或服务要求后,4小时内响应客户要求,24小时内到达现场(省内),外埠72小时到达现场。2.产品质量保证期为年,质保期内无偿免费修理,质保期后只收材料成本费。
    ②免费提供各种技术资料、图纸。
    公司客户服务处:
    沈阳总公司: 024-89326777(正常工作时间)  13889126777(24小时)
    对于客户服务中出现的问题客户可直接向办事处投诉,由办事处即时处理并将结果及时告知用户,用户对处理结果不满可直接向公司投诉。
    1.2跟踪产品、服务质量,及时获取顾客满意度信息
    公司加强内部改善,以提高顾客满意度。同时,我们针对每一笔顾客与我们发生的交易、沟通,都要及时跟踪产品、服务的质量,以保证及时获得顾客的反馈信息。公司通过定期与客户交流,了解顾客在产品、服务和交易方面的意见和建议
    2、质量风险检测
    公司制定了《不合格品控制程序》文件,对产品从原材料到成品都做了不合格控制的明确规定。实行全过程的质量管理,确保不和合格产品部入库出厂。
     
     
     
     
     
    沈阳凯宸电气有限公司
    2017年10月11日
     
    七、报告结语
    结 语
    "防为主,一次合格、追求质量零缺陷"始终是公司质量目标中最重要的内容之一。面对近年来日益激烈的市场竞争,公司始终以质量第一位己任,围绕提高效率、提高产量、节约成本、提高质量、优化流程等方面开展工作。公司密切关注着电缆桥架、母线槽生产行业的发展趋势,与时俱进的学习与实际相结合的质量管理方法和工具,优化质量管理。
    近年来我们的质量管理工作,质量目标明确,措施得力,取得了一些成绩,但也存在许多不足,还有很多方面考虑不周和不完善的地方,在今后的质量工作中,在公司领导的正确指导下,通过公司全体员工的努力合作,辛勤工作,公司的质量工作一定会更上一层楼。
     
     
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